人力資源部舉行醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理提升培訓(xùn)講座
時間：2014-08-15 作者： 來源：
為了進一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理能力，根據(jù)醫(yī)院工作安排，人力資源部于8月14日下午以及晚上在多功能廳舉行醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理提升培訓(xùn)講座,邀請四川大學(xué)知行者團隊資深培訓(xùn)師方琳老師，為我院班組長以上管理干部、醫(yī)療組長、護理組長、機關(guān)全體工作人員、窗口科室工作人員、返聘專家、低年資醫(yī)務(wù)工作者進行了題為《如何提高患者滿意度》的專題講座。
講座中，方琳老師從醫(yī)院服務(wù)的層次、患者滿意度的構(gòu)成、如何提升患者滿意度做了詳細(xì)的培訓(xùn)，用生動活潑的語言、豐富詳實的知識贏得了現(xiàn)場聽眾的陣陣掌聲。最后，方老師通過“猜名人”游戲與我院職工進行了互動，使我院職工更深層次的體會如何有效地與患者進行溝通。
此次講座精彩而實用，使我院干部職工深受教育和啟發(fā)。患者滿意度的提升，是醫(yī)院提升服務(wù)品質(zhì)的重要一環(huán)。通過此次培訓(xùn)，為我們今后在服務(wù)質(zhì)量提升方面提供了技術(shù)性指導(dǎo)和借鑒，在以后工作中，廣大醫(yī)務(wù)工作人員能更好地為患者服務(wù)，為實現(xiàn)川東區(qū)域醫(yī)療中心作出貢獻。（孫姍）
