2024年，是醫(yī)院“患者就醫(yī)體驗(yàn)改善提升年”，醫(yī)院通過實(shí)施貫穿醫(yī)療服務(wù)全程基礎(chǔ)性、支撐性工作、厚植文化“軟實(shí)力”等9個(gè)方面35項(xiàng)具體舉措，切實(shí)提升患者就醫(yī)獲得感。今年1-6月與去年同比，門診服務(wù)人次增加12.42%，次均費(fèi)用下降8.30%；住院服務(wù)人次增加32.46%，例均費(fèi)用下降26.73%；醫(yī)務(wù)人員收到患者贈(zèng)送的表揚(yáng)信、錦旗等共計(jì)886件，增加了18.6%。其主要做法是：

  強(qiáng)化服務(wù)能力提升。與浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院簽訂深度合作協(xié)議，授牌在醫(yī)院骨科、心血管內(nèi)科等6個(gè)專業(yè)分別成立名醫(yī)工作站，讓達(dá)州市民“足不出戶”就可以享受國內(nèi)頂級(jí)醫(yī)療服務(wù)；與重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院簽訂區(qū)域合作協(xié)議，為達(dá)州兒童的健康保駕護(hù)航；骨科、精神科（心身醫(yī)學(xué)科）成功立項(xiàng)建設(shè)“川渝共建”臨床重點(diǎn)專科；打造“互聯(lián)網(wǎng)+遠(yuǎn)程診療”醫(yī)療健康服務(wù)新模式，為醫(yī)聯(lián)體成員單位提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)20000余次；今年1—5月，骨科、耳鼻喉科等10個(gè)臨床?？葡群筮M(jìn)入全省DRG排名前10名。

  強(qiáng)化人文精神厚植。開展“好好說話、微笑服務(wù)”活動(dòng)，讓醫(yī)療行為更暖心；將醫(yī)保結(jié)算功能“搬進(jìn)病房、搬到護(hù)士站”，實(shí)施“床旁結(jié)算”，讓患者快速辦理結(jié)算手續(xù)，全院床旁結(jié)算率高達(dá)70%；上線出院患者隨訪軟件“隨訪通“，加強(qiáng)診后管理和隨訪，并建立回訪檔案，上半年出院患者隨訪比例達(dá)到85%；建立“日間診療中心”，讓腫瘤化療患者在24小時(shí)內(nèi)完成治療后能夠回家；實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”，讓患者享受中藥處方、調(diào)配、代煎及物流配送“一站式”服務(wù)。

  強(qiáng)化便民服務(wù)拓展。在三個(gè)院區(qū)之間開通交通車接送患者就診；在胡家壩院區(qū)開通“愛心擺渡車”，為行動(dòng)不便患者提供幫助；提供生活超市、復(fù)印病歷郵寄、共享輪椅、自助售賣機(jī)、共享充電寶等便民服務(wù)；完善強(qiáng)化預(yù)約服務(wù)功能，門診患者預(yù)約診療率達(dá)90.73%；新建地下停車場(chǎng)投入使用，有效緩解就醫(yī)患者“停車難”問題；豐富導(dǎo)診導(dǎo)引標(biāo)識(shí)，讓患者“精準(zhǔn)”就醫(yī)。