傳統(tǒng)的醫(yī)保結(jié)算中，患者或家屬需要到窗口辦理出院結(jié)算，不僅耗時(shí)、費(fèi)力，而且需要各種手續(xù)，病區(qū)容易出現(xiàn)差錯(cuò)和延誤。為進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院醫(yī)保結(jié)算出“奇招”，改變了傳統(tǒng)服務(wù)模式，讓患者真正受益。

  設(shè)置“一站窗口”，集中辦理服務(wù)

  為解決患者出院結(jié)算“來回跑”，醫(yī)院內(nèi)設(shè)立“一窗辦理、一站式辦結(jié)”服務(wù)窗口，將醫(yī)保結(jié)算、費(fèi)用查詢、特殊門診認(rèn)定、特殊藥品辦理、政策咨詢等多項(xiàng)服務(wù)集中同一窗口，大大簡(jiǎn)化了辦理流程，平均辦結(jié)時(shí)間由以往的30分鐘縮減至5分鐘左右，極大地提升服務(wù)效率。

  實(shí)行“床旁結(jié)算”，患者少跑路

  醫(yī)院將多系統(tǒng)和流程集成優(yōu)化在一起，主動(dòng)升級(jí)醫(yī)保結(jié)算服務(wù)流程，把住院處窗口服務(wù)功能、醫(yī)保功能“搬進(jìn)病房、搬到護(hù)士站”，由臨床醫(yī)務(wù)人員為患者辦理出院結(jié)算手續(xù)，審核、結(jié)算、刷卡、打印單據(jù)，整個(gè)流程只需5分鐘左右即可完成，患者無需離開病房即可完成所有手續(xù)，從被動(dòng)等待患者辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為患者提供服務(wù)，患者不出病區(qū)即可享受辦理出院結(jié)算等“一站式”服務(wù)，在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)還方便了年邁體弱、行動(dòng)不便的患者，解決了患者辦理住院、繳納押金、出院結(jié)算排隊(duì)的問題。自改變出院結(jié)算服務(wù)模式，使結(jié)算過程更加高效、便捷、安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，運(yùn)行三個(gè)月以來，全院床旁結(jié)算率提升至70%，不僅縮減了患者的等待時(shí)間，而且患者體驗(yàn)更加舒適，患者滿意度得到大幅度提升。

  創(chuàng)新“服務(wù)模式”，贏得患者滿意

  此外，醫(yī)院還引入銀行卡讀卡器，患者無需手動(dòng)輸入銀行卡信息，方便了部分視力不佳患者，同時(shí)也避免了因輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致的結(jié)算延誤。醫(yī)院依托“智慧醫(yī)院”平臺(tái)，開通了多項(xiàng)便捷服務(wù)，提升了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)了群眾就醫(yī)的獲得感和幸福感。今年1-6月醫(yī)務(wù)人員收到患者贈(zèng)送的表揚(yáng)信、錦旗等共計(jì)886件，比去年同期增加了18.6%。