七月流火。在嚴防死守扎牢疫情防控“防火墻”的前提下，達州市中心醫(yī)院采取“雷霆手段”“火上澆油”推進醫(yī)院“四心”作風問題教育整頓活動走深走實，成效初顯。

　　五月初，針對市委第三巡察組反饋醫(yī)院信訪投訴偏多的問題意見，醫(yī)院黨委高度重視，堅定直面問題的勇氣、拿出刀刃向內(nèi)的魄力、下定刮骨療傷的決心，將有效降低信訪投訴總數(shù)量與推進“四心”作風問題集中教育整頓活動緊密結(jié)合，納入醫(yī)院黨委工作的重要內(nèi)容，由黨委書記周家偉親自抓，采取切實有效的措施，推動“四心”作風問題教育整頓活動走深走實，不斷提升人民群眾的滿意度。

　　一是建立“原汁原味”通報制度。將每個月的信訪投訴情況，在醫(yī)院月工作例會上“原汁原味”進行實名制通報，并邀請信訪投訴“突出”科室負責人在會上做“經(jīng)驗交流”表態(tài)發(fā)言。二是建立“請喝茶”約談制度。醫(yī)院黨委辦公室負責以周為單位對全院的信訪投訴情況進行匯總統(tǒng)計，每周星期一，由黨委主要負責人逐一邀請上周有信訪投訴科室的負責人“喝茶”，一起分析問題原因，查找癥結(jié)所在，研究整改措施，建立臺賬清單。三是建立“動真逗硬”考核制度。醫(yī)院將信訪投訴情況與當事人的評優(yōu)選先、晉級晉升、提拔使用掛鉤，與所在科室負責人的管理績效掛鉤，與所在團隊年終目標績效掛鉤，堅持“較真”，敢于“逗硬”。

　　通過以上系列“組合拳”，倒逼全院全員進一步彰顯服務人民健康宗旨，模范規(guī)范醫(yī)療服務行為，促進“四心”作風問題真改實改，“貼心”服務群眾，成效初顯。全院信訪投訴由5月份的79件降至6月份的30件，直降了49件，下降幅度達163.3%。與此同時，醫(yī)院收到的感謝信、錦旗、拒收“紅包”等正能量事件，由5月份的49件上升到6月份的112件，增加了63件，增幅達128.6%；雖然受疫情防控的影響，醫(yī)院6月份的醫(yī)療服務總量較5月份增長了4.7%，較去年同期增長了10.7%，實現(xiàn)了社會效益與服務效益的雙豐收。