自全市“四心”作風問題教育整頓活動開展以來,達州市中心醫(yī)院以正視問題的自覺、刀刃向內(nèi)的勇氣、自我革命的精神,堅持問題導向,聚焦群眾關(guān)切,突出行業(yè)服務(wù),采取有力措施推動“四心”作風問題教育整頓往深里走、往實處落,“貼心”服務(wù)人民群眾健康。
今年3月,醫(yī)院黨委針對市民關(guān)切的就醫(yī)流程不暢問題,把就醫(yī)流程優(yōu)化納入“四心”作風問題教育整頓重點工作清單,利用一個月的時間,在全院面向醫(yī)生、護士、患者及陪伴,開展就醫(yī)痛點線索征集活動。為了確保體驗活動取得成效,3月下旬,醫(yī)院領(lǐng)導班子開展“當一次就醫(yī)患者、找一批就醫(yī)痛點”體驗活動,模擬當一次普通患者,領(lǐng)導班子成員體驗全過程就醫(yī)流程,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,研究優(yōu)化措施。
在就醫(yī)體驗中,班子各成員按照醫(yī)院《干部職工“四心”作風問題教育整頓實施方案》要求,分別在醫(yī)院胡家壩、大東街、西區(qū)分院3個院區(qū),以普通患者的身份,對門診就醫(yī)及住院出院辦理,采用模擬就醫(yī)的方式,對等候(辦理)時間、醫(yī)技科室分布、醫(yī)務(wù)(工作)人員態(tài)度、掛號繳費模式等進行體驗,并詳細記錄各時間節(jié)點以及發(fā)現(xiàn)的問題。
圖為醫(yī)院黨委專職副書記李鍵(右二)正在門診西藥房取藥
就醫(yī)體驗活動結(jié)束后,醫(yī)院將就醫(yī)體驗過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題分門別類匯總整理成就醫(yī)流程優(yōu)化提升的整改清單,醫(yī)院黨委將召開專題會議研究,制定切實有效的整改措施,盡全力整改彌補優(yōu)化,營造優(yōu)質(zhì)高效的就醫(yī)流程,全力推動“四心”作風問題教育整頓走深走實,切實改善群眾的就醫(yī)體驗,“貼心”服務(wù)人民群眾的健康,讓群眾的健康幸福指數(shù)得到進一步提升。
圖為醫(yī)院紀委書記李道鋒(左二)正在診室外候診
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