為深入開展“四心”作風問題教育整頓工作，建強建好志愿服務隊伍，提升志愿服務水平，弘揚學雷鋒、做好事、創(chuàng)文明、揚正氣的良好社會風尚，2022年3月4日下午，醫(yī)院組織各黨總支部志愿者代表和窗口科室負責人開展志愿服務培訓。

     本次培訓主要圍繞志愿者管理制度、志愿者職能職責、文明禮儀和“四心”作風問題應知應會、文明創(chuàng)建點位應知應會內容展開。通過以培代練的方式教育引導干部職工增強服務意識、效率意識、紀律意識，通過優(yōu)質高效的志愿者服務來降低醫(yī)院信訪投訴、提升患者滿意度。黨委常委、副院長李鈞在會上強調，醫(yī)院2021年度志愿者工作得到患者和市民充分的肯定，今年是醫(yī)院開展規(guī)范化管理建設年，深入推進醫(yī)院高質量發(fā)展的開局之年，志愿者在各個崗位開展志愿者服務工作的過程中，要更加注重規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化，不能只注重開展活動和參與活動，而不重視服務質量，在以往志愿者服務崗位中存在著專業(yè)化水平不夠的缺點，難以為來院就診患者提供有效的服務。在接下來的工作中，志愿者隊伍要在持續(xù)做好助力醫(yī)院導診工作的基礎上，進一步優(yōu)化服務水平，重視患者需求，做到能解答的問題及時予以解答，不能解答的問題要明確告知解決途徑，落實“首問負責”制度，形成更加高效的醫(yī)療服務能力和切實有效的導診保障能力，更好地滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求，以更加飽滿的精神狀態(tài)開展好志愿者服務。

     下一步，醫(yī)院將繼續(xù)招募更多志愿者，進一步深化、優(yōu)化服務內容，配合各相關科室全力做好醫(yī)療服務能力提升工作，切實肩負起“醫(yī)在達州”“病有良醫(yī)”的主體責任。

圖為培訓會時的情景