為了認(rèn)真落實(shí)黨的十八大“關(guān)注民生、保障民生”要求，進(jìn)一步踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以“病人為中心”，著力提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平，提升我院的群眾滿意度和社會(huì)認(rèn)可度，3月10日下午，我院在七樓會(huì)議室召開了提升醫(yī)院服務(wù)能力啟動(dòng)會(huì)，醫(yī)院各級(jí)管理干部、各系統(tǒng)工青婦負(fù)責(zé)人等近200人參加了會(huì)議，黨委書記、副院長王平主持會(huì)議，我院的社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員、達(dá)州市衛(wèi)生執(zhí)法支隊(duì)副支隊(duì)長盧華應(yīng)邀蒞臨會(huì)議，四川大學(xué)知行者團(tuán)隊(duì)左仁淑教授一行到會(huì)指導(dǎo)。
    在會(huì)上，院長助理余華介紹了我院開展“服務(wù)質(zhì)量管理提升”項(xiàng)目的背景、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的四川大學(xué)知行者團(tuán)隊(duì)的主要成員以及我院為強(qiáng)力推動(dòng)該項(xiàng)目的開展，成立了以院長周培建為組長的管理團(tuán)隊(duì)。左仁淑教授代表知行者團(tuán)隊(duì)對(duì)我院開展“服務(wù)質(zhì)量管理提升”項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以及即將從項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目調(diào)研五個(gè)步驟和方面所要開展的相關(guān)工作分別進(jìn)行了說明。知行者團(tuán)隊(duì)將通過實(shí)地調(diào)研、問卷測評(píng)、與同行作橫向比較等方式，有針對(duì)性地提出相關(guān)實(shí)施辦法，形成制度化的長效機(jī)制，來達(dá)到提高我院科學(xué)化、高效化、規(guī)范化管理和運(yùn)行水平的目的。
    在會(huì)上，副主任醫(yī)師、急診科副主任陳堅(jiān)作為醫(yī)院員工代表作了“多說一句話”的大會(huì)發(fā)言，倡導(dǎo)醫(yī)院員工要樹立“多說一句話”的主動(dòng)服務(wù)理念，從首問負(fù)責(zé)制的被動(dòng)狀態(tài)向主動(dòng)關(guān)心與服務(wù)的新服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。
    在會(huì)上，院長、黨委副書記周培建作了重要講話。他說，我院在面對(duì)市場激烈競爭的情況下，如何提高在醫(yī)療市場上的核心競爭力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)，并建立自己獨(dú)特的“文化”和“品牌”，既是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子工作的重心，也是全體員工工作的中心。我們要以著力打造四川省優(yōu)秀區(qū)域醫(yī)療中心為目標(biāo)，以“服務(wù)百姓健康”、“萬名干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾”、“三好一滿意”活動(dòng)為推手，從醫(yī)療水平、醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、品牌推廣、醫(yī)院文化、人才建設(shè)六個(gè)方面切實(shí)落實(shí)好惠民便民措施，改善醫(yī)療服務(wù)管理，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆蓋面，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升群眾對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)的滿意度。鑒于此，我院特委托四川大學(xué)知行者團(tuán)隊(duì)，對(duì)醫(yī)院服務(wù)管理體系的提升進(jìn)行全程策劃和輔導(dǎo)。這個(gè)項(xiàng)目將以明確服務(wù)質(zhì)量和顧客服務(wù)感知提升為突破口，以服務(wù)管理手冊(cè)為基礎(chǔ)、以服務(wù)管理培訓(xùn)為手段、以服務(wù)流程優(yōu)化為路徑，穩(wěn)妥、有序地部署和落實(shí)服務(wù)管理提升這一系統(tǒng)工程。為此，周院長明確提出了三點(diǎn)工作要求：一是要以為民服務(wù)為宗旨，認(rèn)真踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全員參與；二是要重環(huán)節(jié)、重實(shí)效，做到優(yōu)化服務(wù)流程，全程覆蓋；三是要以改變服務(wù)態(tài)度、改善服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)水平、患者的滿意度為目的，全力以赴。
    會(huì)議最后，黨委書記、副院長王平要求全院員工，要從全力配合醫(yī)院“服務(wù)質(zhì)量管理提升”項(xiàng)目的開展、樹立主動(dòng)服務(wù)工作理念、及時(shí)傳達(dá)并貫徹落實(shí)會(huì)議要求等三個(gè)方面，著力推進(jìn)我院服務(wù)質(zhì)量管理的全面提升。（王標(biāo)）