浙江省人民醫(yī)院院長(zhǎng)來(lái)我院舉辦學(xué)術(shù)講座
時(shí)間：2016-11-07 作者： 來(lái)源：
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，受我院盛情邀請(qǐng)，11月4日，浙江省人民醫(yī)院院長(zhǎng)黃東勝教授來(lái)到我院舉行學(xué)術(shù)講座，他結(jié)合自己幾十年的醫(yī)學(xué)和管理實(shí)踐，以詼諧幽默的語(yǔ)言為大家深入淺出地講解了如何讓患者“看上病，看好病，滿(mǎn)意的看病”。黨委書(shū)記、副院長(zhǎng)王平主持會(huì)議，我院各級(jí)管理干部近200人聆聽(tīng)了講座。
黃東勝指出，提高患者和員工滿(mǎn)意度是醫(yī)院發(fā)展中最重要的兩個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，只有讓患者以及員工都滿(mǎn)意，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。浙江省人民醫(yī)院以患者為中心，以員工為核心，推出了諸多舉措，優(yōu)化就診流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，并取得了突出的成績(jī)。
“一體化”入院準(zhǔn)備中心，功能齊全
“入院準(zhǔn)備中心”實(shí)現(xiàn)了“住院預(yù)約，床位集中管理，辦理住院手續(xù)，完成住院患者院前檢查和入院前宣教”五項(xiàng)功能一體化。該中心還與醫(yī)院信息中心合作開(kāi)發(fā)了住院預(yù)約系統(tǒng)，整合全院床位、在院患者和預(yù)約患者信息，實(shí)時(shí)查詢(xún)、分析和整合床位資源，指導(dǎo)合理收治患者。此外，該中心利用“微信企業(yè)號(hào)”推出的“基層醫(yī)院床位預(yù)約申請(qǐng)”服務(wù)，可進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)，互動(dòng)回復(fù)，分析患者來(lái)源，避免來(lái)回奔波，更重要的是，疑難危重病人可得到快速便捷的住院轉(zhuǎn)診服務(wù)。
“一站式”檢查預(yù)約中心，功能集中
浙江省人民醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)率先成立了檢查預(yù)約中心，主要接受患者門(mén)診、住院檢查的統(tǒng)一預(yù)約，并一站式完成所有預(yù)約項(xiàng)目，減少了患者在醫(yī)院各科室間預(yù)約檢查的往返奔波，有效優(yōu)化了就診流程，給患者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便。
“科學(xué)化”出院模式，省時(shí)省錢(qián)
黃東勝介紹到，由浙江省人民醫(yī)院推出的計(jì)劃性出院模式，即“今預(yù)結(jié)賬明出院”。有計(jì)劃的出院，既有利于入院準(zhǔn)備中心有序安排患者，縮短入院患者當(dāng)日等待時(shí)間，又能使患者及家屬合理安排時(shí)間及時(shí)離院。此外，醫(yī)院還全面推行在入院準(zhǔn)備中心完成院前檢查，這一舉措有效提高了床位運(yùn)行效率。值得注意的是，住院床日的縮短，也減少了患者的看病費(fèi)用，在一定程度上緩解了“看病貴”的問(wèn)題。
“簡(jiǎn)約化”急診服務(wù)模式，快速暢通
黃東勝表示，從2009年開(kāi)始，該院實(shí)行急救患者“先診療后結(jié)算”的就診服務(wù)模式，急危重患者不繳納預(yù)交金，先診療然后一次性結(jié)算，提高了患者診治的及時(shí)性和安全性。
“溫馨化”手術(shù)室/ICU患者家屬等候中心，便捷適用
據(jù)黃東勝介紹，為緩解手術(shù)患者家屬等候中的焦慮緊張情緒，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“手術(shù)室/ICU患者家屬等候區(qū)”，配備了專(zhuān)門(mén)的工作人員進(jìn)行服務(wù)，并且采用信息化手段提供患者實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息。與此同時(shí)，等候區(qū)還添置了座椅、飲料機(jī)和電話(huà)等便民設(shè)施。
“人性化”醫(yī)患“家文化”，安心舒適
走進(jìn)浙江省人民醫(yī)院，就能在大廳里看到咖啡館、水果店、花店以及書(shū)店等。黃東勝指出，醫(yī)院不僅僅只是一個(gè)提供醫(yī)療救治的場(chǎng)所，同時(shí)還是患者和職工生活的一個(gè)重要的空間，引進(jìn)咖啡館、24小時(shí)超市以及花店等，就是為了給患者和職工營(yíng)造家一般的舒適，讓他們?cè)卺t(yī)院亦能享受到高品質(zhì)的“生活”。努力為患者以及醫(yī)務(wù)人員營(yíng)造人性化、較為舒適的診療環(huán)境，是該院一貫所秉持的理念。
此外，黃東勝教授還從醫(yī)療資源下沉提升社會(huì)影響力和品牌效應(yīng)，打造一流學(xué)科，培育一流人才，夯實(shí)醫(yī)院發(fā)展基礎(chǔ)等方面談了自己的看法。（院辦 袁天驕）
圖為我院黨委書(shū)記王平主持培訓(xùn)會(huì)時(shí)的情景
圖為浙江省人民醫(yī)院院長(zhǎng)黃東勝教授學(xué)術(shù)講座時(shí)的情景
