12月19日，我院邀請四川大學(xué)管理學(xué)博士、教授級管理咨詢師、四川大學(xué)商學(xué)院市場營銷與電子商務(wù)系左仁淑教授來院作專題講座——《醫(yī)院營銷思維與策略》、《醫(yī)院服務(wù)能力提升路徑》。左仁淑教授告訴我們營銷是以顧客為中心，是全體員工要具有的顧客思維，營銷即是營和銷的有機(jī)整合。從醫(yī)院發(fā)展面臨的問題、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品層次（核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、外延產(chǎn)品）到有效溝通、處理患者異議的方法，教導(dǎo)全體員工樹立服務(wù)意識(shí)、重視醫(yī)患溝通、優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境、提高人員形象。(何力)